Defensor del cliente financiero
El libro “Defensor del Cliente Financiero” es una recopilación de conferencias presentadas durante el seminario homónimo realizado en Bogotá el 30 de abril de 1996. Su objetivo es difundir los conceptos clave relacionados con la figura del Defensor del Cliente (Ombudsman), basados en experiencias nacionales e internacionales. Esto brinda al sector financiero colombiano una herramienta para desarrollar e implementar el Ombudsman en el país. El libro también destaca los avances en autorregulación de las entidades financieras, enfocadas en resolver conflictos con los clientes y mejorar la confianza y calidad del servicio.
